ALÉM DO ESTRITAMENTE ESSENCIAL
24 de março de 2013
FALTA COESÃO
24 de março de 2013

Num mundo dispersivo e empanturrado de informação,  tomamos decisão de maneira pouco consciente, movidas mais por contextos do que por cognições.  Por isso, Steve autor de “Yes! 50 Scientifically Proven Ways to Be Per-suavive, recomenda: pare de ouvir seus clientes. Na maioria das vêzes, eles não têm a resposta que você quer, ou seja, eles darão respostas equivocadas sobre o que motiva suas decisões e comportamentos.

Os cientistas comportamentais Wes Schultz, da Universidade da Califórnia, e Robert Cialdini, da Universidade do Arizona, explicam que o desejo humano de se equiparar a seus semelhantes é universal e automático (embora inconsciente), o que valida a teoria de Steve Martin. O melhor a fazer é observar os clientes e suas atitudes. Isso pode ser feito por meio de pequenos testes de campo ou experimentos controlados, com uma nova abordagem: como você age é muito importante para nós.