Tecnologia
Ferramentas inteligentes.
A tecnologia da Era Industrial transformou os trabalhadores em simples engrenagens. A revolução da informação não pode fazer isso. As máquinas podem continuar produzindo sapatos ou parafusos, quer haja alguém olhando, quer não. Mas a tecnologia de hoje tem a ver com comunicações, não com produção —e a comunicação exige o envolvimento ativo do ser humano. Portanto, se os computadores alienarem os trabalhadores do conhecimento, que são o próprio sangue da companhia, ou atrapalharem o que essas pessoas precisam fazer para manter seus conhecimentos atualizados, estarão fazendo mais mal do que bem.